/

Сервис Doogee

Компания-производитель Doogee заботится о своих клиентах. Именно поэтому в таких городах как Москва, Санкт-Петербург и Новосибирск открыт сервис Doogee. Отметим, что гарантийное обслуживание и сервисная поддержка осуществляется строго через компанию Telemix, которая является официальным партнером производителя.

Сервисный центр Doogee обслуживает только те смартфоны, которые были приобретены у официальных представителей и партнеров данного китайского бренда. Аксессуары и запчасти Doogee, квалифицированная помощь мастеров в настройке и устранении неполадок, высокий уровень обслуживания ждут вас в официальных сервисных центрах.

 

Сервисная поддержка смартфонов Doogee осуществляется через официального партнера, компанию Telemix

 

Гарантия и сервисная поддержка действительна только для смартфонов, которые были приобретены у официальных партнеров Doogee в России.


Адреса сервис-центров

Адрес Телефон График работы
Москва, пр. Мира д. 52, стр. 5 +7 (495) 545-44-24
+7 (495) 258-46-72
Ежедневно: с 10.00 до 21.00
Санкт-Петербург, ул. 2-ая Советская, д.12 +7 (812) 327-81-90 Пн-Пт: с 10:00 до 20:00
Сб: с 11:00 до 19:00
Вс: с 11:00 до 18:00
Владивосток, ИП «Юзефович», Народный проспект, 11 +7 (423) 239-09-80 Пн-Пт: с 10:00 до 18:00
Донецк, «ADM-Сервис», пр-т Дзержинского, д. 66 Б
+071-142-1000,
+099-142-1000 (Viber)
+062-213-5000
Пн-Пт: с 10:00 до 18:00
Сб: с 10:00 до 15:00
Екатеринбург, «Техподдержка», Июльская, 53
+7 (343) 270-60-75
+7 (343) 382-59-41
Пн-Пт: с 09:00 до 19:00
Сб-Вс: с 11:00 до 17:00
Иркутск, «Хайтек Мобайл Сервис», ул.Чехова, д.23Б 1 Этаж, офис 2
+7 (3952) 359-000,
+7 (3952) 201-253
+7 (3952) 203-357
Пн-Чт: с 10:00 до 19:00
Пн-Чт: с 10:00 до 18:00
Сб: с 11:00 до 16:00
Йошкар-Ола, «Хайтэк-Сервис», пр. Гагарина, д.13
+7 (8362) 630-200
Пн-Пт: с 09:00 до 18:00
Казань, «Авилма» ул. М. Чуйкова, д. 5 +7 (843) 526-69-51 Пн-Пт: с 10:00 до 19:00
Сб-Вс: с 09:00 до 16:00
Калининград, «Евросвязь плюс», ул. Георгия Димитрова, д. 51 +7 (4012) 93-45-44 Пн-Пт: с 10:00 до 19:00
Сб: с 10:00 до 18:00
Красноярск, «СМС», ул. Ленина, д. 153 +7 (391) 2-211-611 Пн-Пт: с 10:00 до 20:00
Сб: с 10:00 до 18:00
Нижний Новогород, «Нофелет 52», ул. Арзамасская, д. 3 +7 (831) 22-03-277 Пн - Вс: 10:00 - 20:00
Сб: 10:00 - 18:00
Вс: 10:00 - 16:00
Новосибирск, ул. Ватутина, 27 (рядом с метро «Площадь Маркса») +7 (383) 209-28-43 Пн - Вс: 10:00 - 20:00
Новосибирск, ул. Мира, 62 к.1 (остановка «Рабочая») +7 (383) 209-28-43 Пн - Пт: 10:00 - 19:00
Сб, Вс: 10:00 - 17:00
Новосибирск, ул. Ленина, 1 (рядом с метро «Площадь Ленина») +7 (383) 209-28-43 Пн - Пт: 10:00 - 20:00
Сб: 10:00 - 18:00
Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль, 2 (рядом с метро «Пл. Гарина-Михайловского») +7 (383) 209-28-43 Пн - Пт: 09:00 - 20:00
Сб, Вс: 10:00 - 18:00
Новосибирск, Красный проспект, 188 (рядом с метро «Заельцовская») +7 (383) 209-28-43 Пн - Пт: 09:00 - 20:00
Сб, Вс: 10:00 - 18:00
Новосибирск, ул. Военная, 5 (остановка «Каменская магистраль») +7 (383) 209-28-43 Пн - Вс: 10:00 - 22:00
Омск, «Мульти Сервис», пр. Маркса, д.6 +7 (3812) 321-123
+7 (3812) 321-000
Пн-Сб: с 10:00 до 20:00
Вс: с 10:00 до 18:00
Ростов-на-Дону, СТ «Сервис», ул. Баумана, д. 6а/8 +7 (863) 200-17-70
+7 (863) 200-17-69
Пн-Пт: с 09:00 до 19:00
Сб: с 10:00 до 16:00
Саратов, «Сервис М», ул.Московская, д.57
+7 (8452) 39-39-36
Пн-Пт: с 09:00 до 19:00
Сб: с 10:00 до 18:00
Симферополь, «Крым-Сервис», переулок Шаталова, д.6
+7 (978) 816-12-99
Пн-Пт: с 09:30 до 18:00
Смоленск, «Виктория-Сервис», ул. Тенишевой, д.19
+7 (4812)40-36-00
+7 (4812) 56-25-62
Пн-Пт: с 10:00 до 19:00
Cб: с 10:00 до 18:00
Ставрополь, «Эксперт Сервис», ул.Доваторцев, д. 19
+7 (8652) 74-19-44
Пн-Пт: с 09:00 до 19:00
Cб: с 09:00 до 18:00
Тюмень, «SV Сервис», ул. Софьи Ковалевской, д. 11/7
+7 (3452) 49-50-06б
+7 (912) 923-26-12
Пн-Пт: с 09:00 до 20:00
Cб: с 11:00 до 17:00
Хабаровск, «Электроник ДВ», ул. Карла Маркса, д. 59 +7 (4212) 50-00-66 Пн-Пт: с 10:00 до 19:00
Сб: с 11:00 до 17:00

Правила и условия сервисного обслуживания оборудования Doogee в регионах РФ


Обслуживание в регионах РФ осуществляется путем отправки неисправного оборудования в головной сервисный центр OOO “Орион”, расположенный по адресу: 191024, г. Санкт-Петербург, улица 5-я Советская, дом 45.


В случае гарантийного ремонта пересылка, а также вызов курьера производится бесплатно для потребителя.

В случае не гарантийного ремонта неисправного оборудования потребитель обязан оплатить: стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Согласование стоимости ремонта, возможно осуществить по телефону +7 (812) 324-69-18 или электронному адресу: pickup@telemix.ru. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

В случае не гарантийного ремонта, а также отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации устройства или условий гарантии, потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.
Сервисное обслуживание при отправке устройства в головной сервисный центр осуществляется только при условии предоставления потребителем:


Для отправки устройства в головной сервисный центр потребителю следует действовать по следующей инструкции:


1. Для отправки каждого аппарата необходимо заполнить файл и выслать его по адресу: pickup@telemix.ru 

 

2. В посылку укладывать аппараты без комплекта. Из комплекта вкладывать только те аксессуары, которые непосредственно или вероятно связаны с неисправностью. Упаковка производится аккуратно при помощи защитной пленки с воздушной прослойкой.


3. После получения данной заявки на сервисное обслуживание, с клиентом в течение 48 часов свяжется сотрудник местного отделения Pony Express для согласования времени и места доставки.
 

4. Курьером Pony Express будет предложена уже заполненная накладная. Вам необходимо проверить правильность её заполнения.
 

5. Заказывая услугу бесплатной курьерской доставки, клиент соглашается с тем, что СЦ получает устройство на диагностику без предварительного осмотра в присутствии клиента, т.к. курьер не является сотрудником СЦ и не уполномочен выполнять осмотр.
 

6. Сервисный центр выполнит осмотр только при получении. В случае обнаружения механических повреждений или попадания влаги – дефект может быть признан не подлежащим условиям гарантии, кроме случаев, если такие дефекты будут вызваны повреждением упаковки в ходе транспортировки (при условии, что изделие было тщательно упаковано перед отправкой).
 

7. Сервисный центр обязуется добросовестно выполнять осмотр целостности упаковки при доставке, фиксировать состояние упаковки перед распаковкой, в том числе на фотоаппарат, фиксировать внешнее состояние устройства. В случае возникновения споров – фотографии состояния упаковки будут предоставлены.
 

8. Комплектность и упаковка:

(примечание: пожалуйста, не прикладывайте стилусы, карты памяти, гарнитуры, задние крышки аккумуляторных отсеков, зарядные устройства, чехлы и др. если неисправность не связана с этими деталями и аксессуарами)


9. Действия в случае отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации или выявлении окончания срока гарантии до даты заявки: потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.


Действия при получении посылки


При получении Получатель проверяет наружную упаковку посылки на предмет ее целостности, а также количество мест и вес посылки в соответствии с количеством мест и весом, указанным в транспортной накладной транспортной организации.

В случае несоответствия составляет внутренний акт осмотра в присутствии курьера.

Получатель вскрывает и проверяет соответствие содержимого описанию посылки в присутствии курьера. При наличии расхождений составляет внутренний акт осмотра, фиксирует несоответствие на камеру. Внутренний акт осмотра подписывает получатель, курьер и руководитель организации. Получатель отправляет внутренний акт осмотра, фото и видео-материалы, на которых зафиксировано несоответствие по электронному адресу mihail.sharin@telemix.ru и pickup@telemix.ru.


Примечание:


Отправитель несет ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка. Адрес должен быть написан только на русском языке.

Отправитель предоставляет к пересылке отправления курьерской службы упакованные в соответствии с характером вложения, условиями пересылки и продолжительностью пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам почтовой связи. Для дополнительной упаковки и защиты отправления экспресс-почты Отправителю могут быть бесплатно предоставлены фирменные упаковочные материалы – специальные почтовые конверты курьерской службы, почтовые пакеты курьерской службы, адресные бланки.

Отправитель обязуется не представлять к пересылке отправления курьерской службе с вложениями, запрещенными к пересылке действующим законодательством РФ.

Услуга «сервис на дом» доступна только для клиентов, в городах проживания которых нет авторизованного сервисного центра.